Sempre più aziende si rivolgono al web 2.0 per ampliare i propri contatti e le proprie vendite. Lo shopping on-line rivela statistiche di crescita poderose e in generale si può affermare che è uno degli aspetti più importanti ed effettivi della rivoluzione digitale per il presente e il futuro.
In una recente indagine dell’Osservatorio B2c del Politecnico di Milano, nel nostro Paese il volume di affari che ha coinvolto gli e-commerce è stato stimato in 10 miliardi di euro, mentre l’aumento del numero delle transazioni on line è stato quantificato in due milioni (da 12 a 14). La metà esatta degli utenti online ha svolto un acquisto in rete.
I settori di maggiore espansione sono:

• Le assicurazioni.
• Il turismo.
• L’informatica.
• L’elettronica (in questo caso la crescita del settore mobile è del 160%).
• L’abbigliamento.
• I beni alimentari.
• L’editoria (digitale e non).

L’Europa si conferma come il primo mercato mondiale per il commercio on line (305 miliardi di euro), seguita dagli Usa (280 miliardi di euro) e poi dall’Asia (216 miliardi di euro).
Sviluppando apposite strategie di web marketing, l’e-commerce diventa una risorsa preziosa per le aziende in crisi e in cerca di nuova clientela, magari estera, per ampliare il proprio target di vendita. I vantaggi per chi acquista si possono elencare con:

• Comodità del processo di selezione, di acquisto, di garanzia; anche attraverso un’ottima social media strategy.
• Comparazione di prezzi, offerte, pacchetti e promozioni, dando sempre più priorità al processo di selezione, piuttosto che a quello di acquisto vero e proprio, poiché è attraverso il primo che ci si assicura il successo del secondo.

Ovvio che ci siano ancora delle perplessità legate ai metodi di pagamento on line e all’efficienza logistica. La tecnologia però migliora se stessa continuamente: sono nati dei consorzi on line (Netcomm) che garantiscono un’ottima sicurezza informatica e trasparenza su alcuni dei maggiori shopping-on line.
Particolare è anche l’uso della rete per quanto riguarda i consumatori italiani. A differenza di ciò che accade in Gran Bretagna, Germania, Francia e Spagna, dove il cliente acquista a prescindere dal luogo in cui abita, tre quarti dei clienti italiani risultano particolarmente attivi nel recuperare informazioni on line per poi finalizzare l’acquisto nel punto vendita più vicino. E’ utile quindi approntare un web marketing finalizzato alle ricerche “local”, per poter così stabilire un rapporto diretto con il cliente, generando un rapporto on-line e proseguendolo, nella fase finale di acquisto, off-line.
Per iniziare e in seguito consolidare questo rapporto è importante tenere conto del concetto di “user experience”, l’esperienza dell’utente. Abbiamo già detto dell’importanza di fornire tutte le informazioni che l’utente richiede nel processo di selezione del bene \ servizio che intende acquistare.
La buona riuscita di un e-commerce si ottiene proprio da:

• Una buona presentazione; un’ Home Page chiara, gradevole, schematica, attraente, completa, efficace, è l’ingrediente fondamentale di una buona prima impressione anche on-line. Un po’ come nella vita reale.
• Un’efficace trasmissione della fiducia riguardo piattaforma, prodotti, assistenza e garanzia in caso di problemi.
• Una chiara navigabilità, a base intuitiva, curando le descrizioni dei prodotti e le comparazioni tra gli stessi: due terzi dei visitatori hanno già chiaro cosa vogliono acquistare, mentre il rimanente cerca delle promozioni.

 Ecco gli elementi più importanti di cui occuparsi:

• Visione – Utilizzare immagini grandi e significative sia perché l’esperienza visiva è quella che l’utente cerca di più per convincersi dell’acquisto, sia per trasmettere i dettagli del prodotto.
• Precisione – Schede informative con le specifiche tecniche.
• Feedback degli altri utenti – l’utente fatica a fidarsi della comunicazione aziendale. Presta invece ascolto a chi è dal suo stesso lato della barricata.
• Promozione – attraverso sconti, offerte speciali, dedicate, coupon.
• Sicurezza – sull’azienda, il suo stato di salute, la sua esperienza, le modalità di pagamento, i metodi e i tempi di consegna, l’assistenza clienti.

Dati statistici confermano che migliore è l’esperienza dell’utente, migliore risulta anche essere la portata e l’efficienza dell’e-commerce, influenzando positivamente la probabilità d’acquisto.